Ano ang pagpapanatili ng customer?
Ang custom na pagpapanatili ay isang terminong ginagamit sa industriya ng pamamahala ng relasyon sa customer (CRM). Ito ang termino para sa kasanayan sa pagpapanatili ng mga customer hangga't maaari. Mayroong ilang mga dahilan kung bakit mahalaga ang custom na pagpapanatili, kabilang ang katotohanan na mas mura ang panatilihin ang isang customer kaysa maghanap ng bago. Bilang karagdagan, ang mga customer na napanatili sa mahabang panahon ay mas malamang na maging tapat at mag-refer ng iba sa kumpanya.
Sa mundo ng negosyo, hindi kung ano ang alam mo, ngunit kung sino ang kilala mo. Ito ay totoo lalo na sa industriya ng packaging, kung saan ang mga pangangailangan ng isang customer ay maaaring magbago sa isang barya. Ang pagpapanatili ng pagpapanatili ng customer ay mahalaga sa anumang negosyo sa packaging; ang pagkawala ng isang customer ay maaaring magastos at nakakaubos ng oras.
Maraming paraan para mawalan ng customer, ngunit narito ang tatlo sa pinakakaraniwan:
- Hindi nakakatugon sa mga deadline o huli sa pagpapadala.
- Nag-aalok ng mababang kalidad ng mga produkto o serbisyo.
- Nabigong makasabay sa nagbabagong uso at pangangailangan.
Kung gusto mong panatilihin ang iyong mga customer, kailangan mong maging maagap sa pagtugon sa kanilang mga pangangailangan. Panatilihin ang iyong mata sa mga uso sa industriya, mamuhunan sa mga de-kalidad na produkto at serbisyo, at tiyaking palagi kang nagpapadala sa oras. Sa artikulong ito, tatalakayin namin kung paano magagamit ang packaging upang humimok ng pagpapanatili ng customer at tulungan kang mapataas ang mga kita para sa iyong negosyo.
Ang packaging ay isang mahalagang kadahilanan na nag-aambag sa pagpapanatili at kita ng customer. Ang isang mahusay na disenyo na pakete ay maaaring magpapataas ng visibility ng isang produkto sa mga istante ng tindahan, lumikha ng isang mas positibong unang impression para sa mga customer, at mapabuti ang pangkalahatang imahe ng produkto. Bilang karagdagan, ang mahusay na packaging ay makakatulong din upang maprotektahan ang produkto sa panahon ng pagpapadala at paghawak. Bilang resulta, ang mga negosyo ay kailangang mamuhunan sa mataas na kalidad na packaging na tutugon sa mga pangangailangan ng kanilang mga customer.
Narito kung paano gamitin ang packaging upang humimok ng pagpapanatili ng customer at pataasin ang mga kita:
Packaging bilang isang tool sa marketing upang madagdagan ang kita
Matagal nang ginagamit ang packaging bilang isang tool sa marketing upang madagdagan ang kita. Maaari itong magamit upang himukin ang pagpapanatili at katapatan ng customer, pati na rin paramihin ang mga benta ng produkto. Ang magandang disenyo ng packaging ay maaaring lumikha ng koneksyon sa pagitan ng customer at ng produkto, na ginagawang pakiramdam ng customer na kailangan nila ang produkto sa kanilang buhay. Ang emosyonal na koneksyon na ito ay maaaring humantong sa pagtaas ng mga pagbili at katapatan sa brand.
Gumamit ng custom na packaging para ipaalam ang mga halaga ng brand
Ang custom na packaging ay maaaring gumanap ng isang mahalagang papel sa pakikipag-usap sa mga halaga ng tatak ng kumpanya sa mga customer. Makakatulong ang mga package na mahusay na idinisenyo upang himukin ang pagpapanatili ng customer at pataasin ang mga kita sa pamamagitan ng pagpapatibay sa mensahe ng kumpanya at paglikha ng positibong emosyonal na koneksyon sa mga customer. Upang maging epektibo, ang custom na packaging ay dapat na pare-pareho sa pangkalahatang diskarte sa pagba-brand ng kumpanya at i-target ang tamang audience. At sa tamang tulong ng isang maaasahang custom na tagagawa ng packaging tulad ng PackFancy, maaari mo ring tiyakin na ang disenyo ay praktikal at nakakatugon sa mga pangangailangan ng mga mamimili.
Sa pamamagitan ng paggamit ng custom na packaging, maaaring lumikha ang mga kumpanya ng kakaiba at di malilimutang karanasan para sa kanilang mga customer na maghihikayat sa kanila na bumalik nang paulit-ulit.
Gamitin ang packaging upang mapabuti ang katapatan ng customer
Maaaring gamitin ang packaging sa maraming paraan upang mapabuti ang katapatan ng customer. Ang isang paraan ay ang paggamit ng packaging na madaling buksan at isara. Gagawin nitong mas madali para sa customer na gamitin ang produkto at mabawasan ang pagkabigo. Ang packaging ay maaari ding gamitin upang lumikha ng isang natatanging karanasan para sa customer. Halimbawa, ang mga hindi pangkaraniwang hugis o materyales ay maaaring magdagdag ng elemento ng kasabikan at intriga na magpapapanatili sa customer na bumalik para sa higit pa. Bukod pa rito, maaaring gamitin ang packaging upang ipaalam ang pangunahing impormasyon tungkol sa produkto. Kabilang dito ang mahahalagang detalye tulad ng mga sangkap, impormasyon sa nutrisyon, o mga tagubilin sa paggamit.
Ang epekto ng packaging sa pinaghihinalaang kalidad at halaga
Malaki ang papel na ginagampanan ng packaging sa kung paano nakikita ng mga customer ang kalidad at halaga ng isang produkto. Upang mapanatili ang katapatan ng customer at mapataas ang kita, dapat na maingat na isaalang-alang ng mga negosyo ang packaging ng kanilang mga produkto. Ang ilang mga paraan na maaaring makaapekto ang packaging sa pananaw ng customer ay kinabibilangan ng:
- Ang packaging ay maaaring direktang makaapekto sa nakikitang kalidad ng isang produkto.
Halimbawa, kung ang isang produkto ay nakabalot nang kaakit-akit o marangya, ang mga customer ay maaaring mas malamang na maniwala na ito ay may mataas na kalidad. Sa kabaligtaran, kung ang isang produkto ay naka-package sa paraang mukhang mura o mababang kalidad, ang mga customer ay maaaring hindi magtiwala sa kalidad nito.
- Ang packaging ay maaari ding makaapekto sa perceived na halaga ng isang produkto.
Halimbawa, kung ang isang produkto ay nakabalot sa isang mamahaling lalagyan, maaaring mas malamang na maniwala ang mga customer na sulit ito sa presyo.
Ang mga negosyo ay kailangang magdisenyo ng packaging na hindi lamang kaakit-akit sa paningin ngunit gumagana din. Sa pamamagitan ng pagtuon sa mga pangangailangan ng customer, ang mga negosyo ay maaaring lumikha ng packaging na parehong kaakit-akit at praktikal. Ang mga negosyong namumuhunan sa magandang disenyo ng packaging ay mas malamang na panatilihing bumalik ang kanilang mga customer para sa higit pa at makakatulong sa kanila na makamit ang kanilang mga layunin sa marketing at pagbebenta.
